Atención al cliente
Respuestas a las preguntas más habituales. Las condiciones completas están en la Política de envío y pago, la Política de reembolsos y devoluciones y los Términos y condiciones de venta.
Entrega
¿Adónde entregáis y cuánto tarda?
Entregamos en España (3–10 días laborables en todo el territorio, islas incluidas), Irlanda (5–8 días laborables) y Reino Unido (7–10 días laborables, sin contar la aduana). Los pedidos confirmados antes de las 14:00 en día laborable se preparan el mismo día; el resto, el siguiente día laborable.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en todos los pedidos a España, Irlanda y Reino Unido, sea cual sea el importe.
¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando el paquete sale de nuestro almacén recibes un correo con el número de seguimiento. También puedes verlo en Mi cuenta.
He puesto una dirección incorrecta. ¿Qué hago?
Escribe a info@noverivohome.com cuanto antes. Solo podemos corregir la dirección antes de entregar el paquete al transportista.
Pago
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Tarjetas de débito o crédito Visa, Mastercard y American Express. El pago se realiza al hacer el pedido mediante una pasarela segura; no almacenamos los datos de tu tarjeta.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Los precios están en euros e incluyen el IVA aplicable. Pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación fuera del territorio IVA de la UE (Reino Unido, Canarias, Ceuta y Melilla).
Devoluciones y garantía
¿De cuánto tiempo dispongo para devolver un producto?
30 días desde la entrega. Escribe a returns@noverivohome.com con tu número de pedido y espera nuestras instrucciones antes de enviar nada.
¿Quién paga la devolución?
La pagamos nosotros si el producto es defectuoso, llega dañado o no es el que pediste. Si has cambiado de opinión, la devolución desde España es gratuita; en pedidos entregados en Irlanda se descuentan 24,90 € y en Reino Unido 34,90 £ del reembolso.
¿Cuándo recibo el reembolso?
En un plazo de 14 días desde que recibimos la devolución, por el mismo método de pago.
¿Qué garantía tienen los productos?
3 años de conformidad en todos los productos, en cada país al que entregamos (España, Irlanda y Reino Unido), además de la garantía del fabricante si existe. Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados.
Mi pedido
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Sí, antes de que se envíe: escribe a info@noverivohome.com con tu número de pedido.
¿Recibiré factura?
Sí, por correo al confirmar el pedido. Si la necesitas a nombre de una empresa, indícanoslo antes de comprar.
¿Necesitas más ayuda?
info@noverivohome.com · +34 954 372 618 · De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET/CEST). Consulta también la página de Contacto.
Última actualización: 11 de octubre de 2026