Política de reembolsos y devoluciones
En resumen: tienes 30 días desde la entrega para devolver un pedido, la devolución de un producto defectuoso o erróneo corre a nuestro cargo, todos los productos tienen una garantía de 3 años en cada país al que entregamos y cada paso se explica a continuación. Esta política se aplica a todos los países a los que entregamos (España, Irlanda y Reino Unido).
1. Plazo de devolución
Puedes devolver un pedido en un plazo de 30 días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificación. Es un plazo superior a los 14 días del derecho legal de desistimiento de la normativa de consumo de la UE y del Reino Unido (Directiva 2011/83/UE; Real Decreto Legislativo 1/2007; Consumer Contracts Regulations 2013), que conservas íntegramente.
2. Estado del producto
Para una devolución por cambio de opinión aceptamos el producto si:
- no se ha usado más allá de lo necesario para comprobar qué es y cómo funciona, como harías en una tienda;
- está completo, con su embalaje original, accesorios, manuales, cables, filtros y piezas;
- se envía con el número de pedido.
Si el artículo devuelto presenta daños o pérdida de valor por una manipulación superior a la necesaria, podemos descontar esa pérdida de valor del reembolso y te lo explicaremos. Los electrodomésticos grandes (frigoríficos, lavavajillas, aires acondicionados) deben estar preparados para un transporte seguro; una vez autorizada la devolución te damos las instrucciones de recogida.
3. Cómo devolver un producto
- Escribe a returns@noverivohome.com o llama al +34 954 372 618 indicando el número de pedido, el producto y el motivo. Si el producto es defectuoso o ha llegado dañado, adjunta fotografías.
- En un máximo de 2 días laborables te respondemos con las instrucciones, la dirección de devolución y, si procede, la fecha de recogida.
- Embala el producto de forma que quede protegido durante el transporte y envíalo solo tras nuestra confirmación. No lo envíes al fabricante.
Dirección de devolución: NOVERIVO HOME COMERCIO, S.L. – Devoluciones, Calle Río Viejo, 22, Nave 7, 41703 Dos Hermanas, Sevilla, España
Los paquetes enviados sin autorización previa pueden retrasarse o rechazarse.
4. Quién paga el envío de la devolución
| Situación | Coste del envío de devolución |
|---|---|
| Producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto del pedido | Lo asumimos nosotros. La recogida o el envío los organiza y paga NOVERIVO HOME COMERCIO, S.L. |
| Has cambiado de opinión (devolución voluntaria) | España (todo el territorio): gratis — te enviamos una etiqueta prepagada o organizamos la recogida, y el reembolso es íntegro. Irlanda: se descuentan 24,90 € del reembolso. Reino Unido: se descuentan 34,90 £ del reembolso. En los electrodomésticos grandes organizamos nosotros la recogida. |
5. Productos defectuosos, dañados o erróneos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si un producto es defectuoso, llega dañado o no es el que pediste, avísanos en un plazo de 7 días naturales desde la recepción, indicando el número de pedido y con fotografías del producto y del embalaje (y del albarán del transportista si la caja estaba dañada). Te ofreceremos sustitución, reparación o reembolso completo, según el caso. Este plazo de aviso no reduce tus derechos legales como consumidor ni la garantía legal.
6. Productos que no admiten devolución por cambio de opinión
- Electrodomésticos instalados, conectados a la red de agua, usados o manipulados de modo que ya no puedan venderse como nuevos.
- Productos devueltos sin su embalaje original o sin sus accesorios.
- Productos a medida o personalizados, si los hubiera.
- Consumibles y piezas sensibles por higiene (filtros, bolsas, cápsulas, piezas del depósito de agua) cuyo precinto se haya abierto.
En todo caso revisaremos y gestionaremos cualquiera de ellos si es defectuoso, llega dañado o no corresponde al pedido.
7. Reembolsos
- Cuando recibimos y revisamos tu devolución, te confirmamos por correo si queda aprobada.
- Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo método de pago de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibimos la devolución (o la prueba de que la has enviado).
- El reembolso incluye el precio del producto y el coste de envío estándar del pedido original. En las devoluciones por cambio de opinión solo se descuentan los importes fijos del apartado 4 para Irlanda y Reino Unido; las devoluciones desde España se reembolsan íntegras.
- Si no has recibido el reembolso en 14 días desde que recibimos la devolución, escribe a returns@noverivohome.com.
- Si tu pedido se entregó en el Reino Unido, los aranceles e impuestos de importación ya pagados se reclaman a la autoridad aduanera y no los reembolsamos nosotros.
8. Cambios
Dentro de los mismos 30 días puedes solicitar el cambio de un producto por otro modelo. Devuelve el producto original siguiendo los pasos anteriores y, una vez aprobada la devolución, haz un nuevo pedido del modelo que quieras, o dínoslo y lo hacemos por ti. Si el nuevo modelo cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te reembolsamos la diferencia. Si el modelo deseado no está disponible, te ofrecemos una alternativa o el reembolso íntegro. Los productos defectuosos se cambian a nuestro cargo.
9. Cancelaciones antes del envío
Puedes cancelar un pedido sin coste antes de que se envíe escribiendo a info@noverivohome.com. Si somos nosotros quienes debemos cancelar un pedido (por ejemplo por un error de precio o por falta de stock), te contactamos y reembolsamos el importe íntegro por tu método de pago.
10. Garantía
Garantía de conformidad de 3 años en todos los productos, en cada país al que entregamos (España, Irlanda y Reino Unido). Se basa en la garantía legal española (Real Decreto Legislativo 1/2007) y no limita los derechos imperativos de consumidor de tu país de residencia. La garantía comercial del fabricante, si existe, se suma a ella.
- España: Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021.
- Irlanda: siguen vigentes tus derechos conforme a la garantía legal de la UE y a la Consumer Rights Act 2022.
- Reino Unido: siguen vigentes tus derechos conforme a la Consumer Rights Act 2015, incluido el derecho de rechazo de bienes defectuosos en los primeros 30 días.
Según el caso, una reclamación puede resolverse con reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso. La garantía no cubre daños por mal uso, instalación incorrecta, golpes, reparaciones no autorizadas, desgaste normal o falta de mantenimiento. Nada en esta política limita tus derechos legales.
11. Formulario de desistimiento
Para ejercer el derecho legal de desistimiento puedes usar nuestro modelo de formulario de desistimiento o enviar cualquier declaración clara de tu decisión a returns@noverivohome.com.
12. Contacto
NOVERIVO HOME COMERCIO, S.L. · CIF B41875360 · Avenida de la Industria, 38, Oficina 6, 41007 Sevilla, España
Dirección de devoluciones: NOVERIVO HOME COMERCIO, S.L. – Devoluciones, Calle Río Viejo, 22, Nave 7, 41703 Dos Hermanas, Sevilla, España
Teléfono: +34 954 372 618 · Correo: returns@noverivohome.com · De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET/CEST)
Última actualización: 11 de octubre de 2026